Video Banking Box

FAQ Mandiri Video Banking Box (V-Box)

Apakah yang dimaksud dengan V- Box?

Mandiri Video Banking Box (V-Box) adalah salah satu channel nasabah untuk dapat melakukan konsultasi secara virtual dengan Petugas Bank atas produk-produk Bank Mandiri maupun Perusahaan Anak.

Apa kriteria nasabah yang dapat menggunakan Mandiri Video Banking Box atau V-Box?

Nasabah baru :
  • Merupakan nasabah baru belum pernah terdaftar atau memiliki produk Bank Mandiri.
  • Nasabah baru yang tidak memiliki kepemilikan wajib pajak di luar negeri.

Nasabah eksisting :
  • Nasabah Bank Mandiri yang ingin berkonsultasi terkait produk Bank Mandiri.
  • Nasabah Bank Mandiri yang ingin membuka / mangajukan produk Bank Mandiri.

Layanan apa saja yang dapat diperoleh melalui V-Box?

  • Layanan Konsultasi Produk Bank Mandiri maupun Perusahaan Anak
  • Pembukaan / Pengajuan Produk Bank Mandiri

Produk apa saja yang dapat dikonsultasikan melalui V-Box ?

Perseorangan

Bisnis
  • Tabungan
  • Deposito
  • Kartu Kredit
  • Kredit Serbaguna Mandiri (KSM)
  • Kredit Kepemilikan Rumah (KPR)
  • Kredit Kendaraan Bermotor (KKB)
  • Kredit Multiguna
  • Investasi
  • Asuransi (Mandiri Mikro Sejahtera)
  • Giro
  • Kredit Modal Kerja
  • Kredit Investasi
  • Treasury (Traksaksi Valas, Banknotes dan Devisa Umum)
  • Trade Finance
  • Cash Management

Apa saja yang harus disiapkan nasabah saat menggunakan V-Box?

Untuk kebutuhan konsultasi, nasabah hanya perlu menyiapkan nama lengkap, nomer HP, dan alamat email yang aktif

Di mana sajakah lokasi adanya V-Box?

Saat ini V-Box berada di 4 (empat) lokasi cabang yang telah ditentukan oleh Bank Mandiri, diantaranya :
  • Jakarta Plaza Mandiri
  • Jakarta Kota Kasablanka
  • Jakarta Mall Central Park
  • Jakarta Indomaret Tower

Siapakah yang dimaksud dengan Agent V-Box?

Agent V-Box adalah petugas bank yang melayani nasabah V-Box secara virtual dengan cara menerima video call.

Siapakah yang dimaksud dengan Petugas Bank?

Petugas bank adalah pegawai PT Bank Mandiri (Persero) Tbk. yang bertugas untuk menindaklanjuti kebutuhan nasabah

Bagaimana cara nasabah mengakses layanan V-Box ?

  • Nasabah datang ke cabang lokasi V-Box
  • Nasabah akan diarahkan oleh educator atau petugas Bank menuju V-Box apabila layanan yang diperlukan dapat diprovide melalui V-Box

Detail Flow Advisory di dalam V-Box

  • Nasabah input data pribadi berupa nama, No. HP, dan alamat E-mail pada layar monitor.
    Nature
  • Nasabah melakukan tick mark untuk menyetujui T&C yang berlaku.
    Nature
  • Layar akan menampilkan beragam pilihan produk, dan nasabah dapat memilih produk yang diinginkan. Produk yang dipilih akan menampilkan informasi awal berupa penjelasan produk & persyaratan.
    Nature
  • Nasabah dapat memilih untuk langsung terhubung dengan Agent atau melakukan set appointment. Jika nasabah memilih CALL NOW, maka akan langsung melakukan panggilan ke Agent V-Box melalui Microsoft Teams
    Nature
  • Nasabah melakukan diskusi dengan Agent V-Box. Apabila nasabah berminat untuk Pembukaan / Pengajuan produk ditempat, maka Agent V-Box akan mengarahkan nasabah untuk melakukan on- boarding melalui Livin maupun website produk lainnya. Jika on-boarding produk belum tersedia melalui Livin amupun website, maka Agent akan menawarkan untuk difollow-up lebih lanjut oleh Petugas Bank, dan melakukan set appointment dengan petugas bank.
    Nature
  • Jika nasabah memilih Create Appointment, maka akan muncul page create appointment. Selanjutnya nasabah dapat memilih hari untuk dihubungi. Akan muncul notifikasi apabila nasabah berhasil create appointment. Agent akan menghubungi nasabah pada jadwal yang telah ditentukan.
  • Pada akhir layanan, nasabah akan melakukan rating layanan
    Nature

Info Lebih Lanjut

Mandiri Call 14000