FAQ Kendala Teknis Penggunaan dan Pengiriman E-Voucher GoPay, DANA, OVO, Pulsa dan Token PLN dari penukaran fiestapoin di Web/App Fiestapoin

Kendala Teknis

Terdapat kendala teknis penggunaan dan pengiriman E-Voucher GoPay, DANA, OVO, e-voucher Pulsa dan Token PLN dari penukaran fiestapoin pada Website maupun Aplikasi Fiestapoin. Saat ini kendala tersebut sedang dalam proses perbaikan oleh pihak ketiga.

Sejak Kapan Kendala Teknis ini Terjadi?

Kendala Teknis ini terjadi mulai tanggal 09 Januari 2021

E-Voucher Apa Saja Yang Terdampak Kendala Teknis Ini?

Siapa Saja Yang Terdampak Atas Kendala Tersebut?

• Seluruh nasabah yang melakukan penukaran fiestapoin dengan E-Voucher GoPay, DANA, OVO, e-voucher Pulsa (Indosat, Smartfren, Telkomsel, XL) dan e-voucher Token PLN yang sudah menerima SMS berisikan link kode e-voucher namun e-voucher tersebut belum digunakan ataupun belum kadaluarsa.

• Nasabah yang sudah melakukan redemption fiestapoin dengan E-Voucher GoPay, DANA, OVO, e-voucher Pulsa (Indosat, Smartfren, Telkomsel, XL) dan e-voucher Token PLN di website/app fiestapoin tanggal 9, 10, 12, dan 13 januari 2021 namun belum menerima e-vouchernya.

Bagaimana Jika Nasabah Sudah Terlanjur Menerima E-Voucher Tersebut?

Apabila nasabah sudah melakukan penukaran fiestapoin dengan E-Voucher GoPay, DANA, OVO, e-voucher Pulsa (Indosat, Smartfren, Telkomsel, XL) dan e-voucher Token PLN namun e-voucher tersebut belum digunakan maka saat ini e-voucher tersebut tidak bisa digunakan. Nasabah dapat mencoba kembali untuk menggunakan e-voucher tersebut pada tanggal 1 Februari 2021.

Bagaimana Jika E-Voucher Yang Sudah Diterima Tersebut Kadaluarsa (Expired) Pada Bulan Januari?

Masa berlaku E-Voucher yang berakhir hingga tanggal 15 Februari 2021 akan otomatis diperpanjang hingga 28 Februari 2021.

Bagaimana Jika Nasabah Sudah Redeem Namun Belum Menerima E-Voucher Tersebut?

Untuk nasabah yang melakukan redemption E-Voucher GoPay, DANA, OVO, e-voucher Pulsa (Indosat, Smartfren, Telkomsel, XL) dan e-voucher Token PLN di website/app fiestapoin pada tanggal 9, 10, 12, dan 13 januari 2021 namun belum menerima e-vouchernya, maka e-voucher tersebut akan kami kirimkan tanggal 1 Februari 2021.

Bagaimana Jika Nasabah Tidak Berkenan Menunggu Hingga 1 Februari 2021?

Apabila nasabah tidak berkenan menunggu sampai dengan e-voucher tersebut dapat digunakan tanggal 1 Feb 2021, maka nasabah dapat memilih 2 opsi berikut:

• Mengganti E-Voucher tersebut dengan e-voucher lain yang tersedia dengan nominal e-voucher yang senilai. Berikut alternatif pilihan pengganti e-Voucher sebagai berikut:

• Membatalkan transaksi redemption fiestapoin tersebut dan fiestapoin nasabah akan dikembalikan. Bagi nasabah yang sudah menerima sms e-voucher maka e-voucher tersebut tidak akan dapat digunakan.

• Permohonan penggantian e-voucher atau pembatalan penukaran fiestapoin ini dapat dilakukan via mandiri call 14000 dengan melampirkan kode redeem.

Berapa Lama Proses Penggantian e-voucher dan Pengembalian Fiestapoin Nasabah?

SLA penggantian e-voucher dan pengembalian fiestapoin adalah 7 Hari Kerja dari tanggal pelaporan.

Info Lebih Lanjut

Mandiri Call 14000